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90后不和你玩儿麻烦就大了

来源: 发表时间: 2017-08-16

It will be troublesome when the post 90’s quit game 
90后不和你玩儿麻烦就大了
■  钟国兴

北京股权投资基金协会专家指出:“互联网并不是我们要不要选择的东西,而是一种人类新的生存方式,你必须适应它。90后的特点,并不是我们的社会是否要、是否允许的问题,而是一种必然出现的东西。我们的管理方式主要不是如何改造90后,而是如何适应90后的问题。”

90后长得真快,书读完了,陆续地进入到职场。在IT行业,他们已经是主力。其他行业里,也呈现出一种勃勃向上的态势。
即将退场的50后、高高在上的60后、如日中天的70后,还在把90后当孩子呢。其实他们已经不是孩子,因为1990年出生的已经27岁,早已经到了为人父母的年龄。
50、60、70三个年代出生的人,在农村是玩土块石头长大的,在城市里不过是蹦房子、推铁圈长大的,后者只是比农村孩子可能多看了两眼电视机。但是90后就不同了,他们是伴着电脑长大的,伴着网络学习的,随着手机升级的。农村的90后接触这些晚了一些,但是大多数也并不生疏。尤其是网络,影响了这整整一代人。
90后其实已经是另一种人类。可惜许多领导者、管理者并没有清醒地意识到这一点,还在用管理60后、70后的方式去管理90后。于是职场上出现了一种经常性的现象:在你对90后工作不满的时候,90后反倒对你的管理方式表示不屑和抗议,甚至一声不吭地用脚投票——把企业辞了。大约六七年前南方一家企业就遇到这样一个问题:1000多名工作不久的年青人冲出本来有保安把守、禁止外出的厂区大门,一起奔向了自由。这家企业的女老板追着祈求这群本来是她眼中的孩子,劝他们留下,但是这群人去意已决,一哄而散。女老板最后失望至极,坐到厂门口的地上嚎啕大哭起来。
作者曾经访问过这个有上万员工的企业总部。企业的一位副总说他们的老板很大方,给员工的月工资比当地企业至少多500元。他表示不理解这群年轻人:为什么要逃跑?这位副总说,我们为了防止逃跑,可是扣了他们每人两个月工资的,而且大门整天关着,保安24小时守着。作者问及老板是不是把企业搞得像军营,什么都整齐划一,员工个性得不到尊重?是不是管理不民主,不给员工表达意见的机会?是不是讲话总是钱钱钱,而且认为我给你发钱你就必须给我乖乖干活?员工是不是缺少娱乐性的文化生活?企业副总回答:您像亲眼看见了一样。我们老板不光这样,还每天张嘴就骂人,连我都觉得压抑。
这个老板,可以用这种方式对待50后、60后甚至70后、80后,但是这样对待85后、90后就不行了。等00后再走上职场的时候,这样的企业如果管理不转型升级,就只有被淘汰的份儿。笔者曾在《升级才能生存》这本书里,提出过一句话:“不升级,就淘汰”,这样的企业就在即将被淘汰之列。

90后的特点

为什么这样的老板玩不转90后了?因为网络培养起来的90后,在思想观念上和前辈有非常大的差异。那么,90后有哪些特点呢?
平等意识强。互联网是最大的平等参与的平台,在这里人们讨论一件事情,往往并不知道相互身份、年龄、背景等,因此也没有等级意识。互联网培养了青年人的普遍的平等意识。
自主意识强。在互联网上,每个人的参与都是自主的,因此强化了青年人的自我意识、自主意识。加之90后基本都是独生子女,他们还有更多的自我中心倾向。
参与意识强。90后大量参与互联网的讨论和圈子,并且在QQ、微信上建立各种群和圈子,探讨的问题可以说无所不包、无所不及,因此他们具有很强的参与意识。90后往往不愿意被动地、简单地服从指令,而是更习惯于对于一件事情一开始就参与讨论甚至参与决策,然后付诸行动。 
对话意识强。博客、微博、QQ和微信上发帖子,是90后习惯的生活方式。他们习惯于人与人之间的对话甚至通过对话题的争论,表达自己的观点。他们把对话包括发表不同意见,看作是人与人之间基本的互动方式,非常注重一个环境是否允许发表不同意见。
“裸面”意识强。在《裸面学习法》一书中,我曾经提出一个“裸面”的概念,也就是人们不再伪装,而是直截了当地针对问题、表达观点,如同摘下了面具。网络的参与和对话,就强化了90后这样的裸面意识。他们不喜欢甚至极度反感装腔作势、说假话套话空话,反感搞形式主义,而且在网上和微信上往往以极为难听的语言来抨击这些。
个性意识强。互联网上,崇尚独到的观点、独到的语言。任何一个人,你如果在观点、语言上和别人一样,就会被人忽略。如果你完全重复常见的说法,就会被认为你的发言是垃圾。因此,互联网培养和强化了90后的个性意识,他们甚至以“搞怪”为荣,对于一个单位的环境,也往往以是否允许个性、独创甚至搞怪为标准。
娱乐意识强。20世纪90年代,中国改革开放不但解决了人们吃饱的问题,而且也开始解决了吃好的问题。人吃饱穿暖之后,怎样生活得快乐就提上了日程。而且恰恰在这个时间段,互联网、多媒体也发展起来,为人们提供了多样化的娱乐手段。在这种娱乐环境中成长起来的90后,具有特别强的娱乐愿望和娱乐意识,他们衡量一件事情是否值得做,往往以是否“有意思”、是否“好玩”为标准。他们之中许多人不会仅仅为了钱,去做一件“没意思”和“不好玩”的事情。90后的娱乐,更多地注重新奇、幽默和刺激性的要素,离开这些要素在他们眼里算不上娱乐。
选择意识强。互联网为人们提供了全新的交往方式,交往高度自由化,人们可以随时认识新的朋友、进入新的圈子、讨论新的问题,当然也可以随时随地地放弃原来的交往和圈子、话题。行就一起玩,不行就散伙,这是90后的观念。这种观念影响到他们的工作和生活态度。
上文列举了90后具有的八种较强的意识。这些意识使他们与以往的人类相比,具有很明显的异类特点,这些特点也可以说是一种“进化”。互联网并不是我们要不要选择的东西,而是一种人类新的生存方式,你必须适应它。90后的特点,并不是我们的社会是否要、是否允许的问题,而是一种必然出现的东西。我们的管理方式主要不是如何改造90后,而是如何适应90后的问题。试图对抗互联网、用原有的方式改变90后的想法,是愚蠢的空想,惟有顺应90后的特点去领导和管理他们,才是惟一正确的选择。如果你的管理方式不适应他们,那么他们就不会跟随你,不会跟你玩儿。如果90后不跟你玩儿,随着时间推移,你原来再成功再厉害,都会红火不再,都会变得一文不值。

针对90后的管理升级

不升级就淘汰,因此,只能选择升级才能生存。任何企业和组织必须升级自己的领导与管理方式。根据90后上述意识特点,这种升级应该在以下几个方面进行。
建立平等的关系。以往掌握权力的人总是喜欢高高在上、一呼百应,但是在90后面前越是这样越会适得其反,而且会严重影响组织的活力甚至致使其短寿。国际上优秀的企业,内部关系早已趋于平等化,英特尔公司总裁甚至没有专用停车位和专用会议室。平等化是伴随扁平化而来的,惟有让每一个人得到尊重,企业才能焕发勃勃生机。
给出足够的自主空间。自主是一个管理学的流行词:自主学习、自主管理、自主创新等。管理的大趋势是由完全管控转向更多的自主管理,而自主管理需要更多地加深员工理解、激发员工兴趣、激励跨界互动、放权和简化行政程序、注重结果激励等相配合。
多样化参与模式。一个聪明老板加几个聪明高管就可以长期保持企业优秀,这样的时代已经过去。未来的企业需要激发所有人的智慧,成为智慧人联合体。而且,智慧的参与还要同行动的参与交互作用,才能成就优秀的企业。因此,企业必须采取学习型组织的方式,从问题或项目开始,采取多种方式激励员工研讨问题、贡献智慧,建立研讨群、举办研讨会等。并且根据项目需求,实行跨界合作。
创造对话机会。这里所说的对话并不是指关于工作的研讨,而是在关于企业发展和管理问题上,高层和员工之间的信息沟通和讨论。如果没有这些,只是让员工听命于高层,90后员工就会认为不受尊重。管理者不要把表达意见和解决问题混为一谈,即使对于无法解决的问题,让员工表达意见仍然有利于疏解情绪,有助于对管理者的决策理解。关键不是员工,而是管理者要学会对话,学会被质询。
随时而有组织地“裸面”。因为顾及面子和威信而刻意回避某些问题,忌讳员工向管理者提出问题,是传统管理较为普遍的情况。这是在信息化之前,由于高层管理者才有电话、报刊以及特殊的信息渠道的情况下,上信下息极为不对称,导致管理层高度自信以及对员工意见价值的忽略而造成的。但是,在信息化、全球化和高新技术时代,信息渠道的多元化以及问题随机多变,使得管理层的封闭自信以及忽视员工意见的做法成为了愚蠢的甚至导致企业自杀的行为。因此,管理层必须学会以组织的方式让所有人都可以随时提出问题,全员地“裸面”,直面问题。而且,要掌握系统的寻找问题、摊开问题、研究问题直至解决问题的方法,并使组织模式、管理方式与之相适应。
释放个性潜能。管理学已经从发掘执行力潜能转向重点开发创造性潜能,尽管前者也是必要的。创造性潜能天然地是和个性联系在一起的,刻板、一致和完全服从是创造性的天敌。谷歌允许员工穿各种各样衣服上班,可以按照自己喜欢的方式布置办公场所,就是要张扬个性,激发每个人的创造力。优秀的公司绝不会像军营,而是一个个性的舞台。企业管理不但不能压制和泯灭个性,而且要提供平台和机会,让员工展示个性,高新技术公司和研究型组织尤其应该如此。
娱乐式管理。将来的社会里,管理必须融入越来越多的娱乐元素,不懂娱乐就无法管理,更不用说把管理做到极致。但是,千万不要以为搞唱歌、跳舞活动就是娱乐,更不要以为统一做广播体操、搞大合唱或者联欢会就是娱乐。娱乐应该是经常的、随机的,必须有新奇性、幽默性和刺激性元素,否则就无法入90后的“法眼”。管理者应该随时随地为员工创造娱乐环境,与工作环境融为一体,从而让员工觉得自己的工作岗位“有趣”,从工作和创造中体会出快乐。
允许选择并且促进选择。社会越是发展,为人提供的选择空间就越大。一个企业在管理上为员工提供的职业、工作条件、工作环境、工作方式、激励方式等选择空间越大,越会让员工有兴趣。在保持整体秩序的情况下,管理需要为这样的选择创造条件。另一方面,一个企业为员工提供的选择空间越大,员工越不会选择别的企业,越有利于员工以及管理团队的稳定。
面对90后,上述列举了管理升级的八大趋势。这八大趋势只是诸多趋势的一部分而已,并不是全部。
只有站在趋势之上并且学会驾驭它们,才会成为弄潮儿。但愿此前的弄潮者们,不会被新的浪潮所迅速淹没。


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